Assistant SAV Logistique H/F - LODIFRAIS

Lodifrais, est distributeur de produits alimentaires frais, secs et surgelés auprès des professionnels de la restauration et des métiers de bouche. Lodifrais distribue ses produits en Nouvelle-Aquitaine.

Lodifrais est plus qu'un distributeur...filiale de la coopérative des Maîtres Laitiers du Cotentin et de son réseau de distribution France Frais, Lodifrais s'inscrit dans un modèle unique Producteur-Transformateur-Distributeur, qui vise à rémunérer justement les agriculteurs sociétaires et à pérenniser la filière agricole française.

Vous aimez traiter les réclamations sans perdre le fil des livraisons ?

Chez LODIFRAIS, vous suivez les dossiers clients liés aux retours, aux livraisons et aux demandes spécifiques, avec une attention quotidienne portée aux délais, aux échanges et à la qualité des réponses.

Vous échangez avec les clients, les transporteurs, l'entrepôt, la production, la qualité et le service commercial pour faire avancer les dossiers et éviter les ruptures d'information.

Le poste demande de prioriser vite, de garder des traces fiables et de lire les situations sans attendre, afin de traiter les réclamations avec méthode et continuité.

Vos missions s'articulent autour du suivi client et de la coordination opérationnelle :

- Recevoir, enregistrer et analyser les réclamations clients.
- Identifier les causes avec logistique, production, transport et qualité.
- Coordonner les retours avec clients, transporteurs et entrepôts.
- Répondre aux questions et traiter les demandes dans des délais courts.
- Être le point de contact sur les livraisons et les cas particuliers.
- Assurer le relais de l'exploitant transport sur les plannings lors des absences.
- Proposer des améliorations et rendre compte des incidents à votre responsable.

Vous contribuez aussi à réduire les réclamations et à fluidifier les retours, tout en signalant les points de blocage à votre responsable.

Le suivi des plannings de transport peut vous amener à soutenir l'exploitant lors de ses absences.

Pour tenir ce poste, il faut une méthode fiable et un sens du service constant.

- Esprit d'équipe pour travailler avec les clients et les services internes.
- Rigueur dans le suivi des dossiers, des retours, des délais et des comptes rendus.
- Sens de l'organisation pour hiérarchiser les urgences et garder une traçabilité nette.
- Bonne compréhension de la chaîne logistique et des échanges entre entrepôt, transport et production.
- Respect strict des règles d'hygiène, de sécurité et des gestes de manutention.
- Permis B, aisance dans un rythme soutenu, et sens du service client.

- Le permis PL serait un plus

• Service client
• Accompagnement du client
• Compte-rendu
• Normes d'hygiène
• Sens de l’organisation