Technicien SAV H/F - Fcl Castorama

Au service du client, tu lui offres un service après-vente de qualité. Pour ce faire, tu :- accueilles le client et assures la prise en charge des produits déposés au Service Après-Vente- garantis la satisfaction du client en lui proposant une solution répondant à son besoin (échange ou réparation)- t'engages à donner au client un coût et un délai de réparation des produits dans le respect des conditions commerciales de notre enseigne et tu le conseilles sur l'utilisation des produits et opères une démonstration de mise en route.- accueilles le client au comptoir des services logistiques (Retrait de Marchandises, SAV.) pour lui remettre ses marchandises après contrôle- aides les clients à charger des articles volumineux ou lourds- participes aux différentes étapes de la logistique : réception, contrôle, mise en rayon dans la zone de stockage, l'approvisionnement et la préparation des commandes clients- assures la propreté sur la zone de retrait de marchandises et effectues le rangement des produits ainsi que l'entretien régulier du matériel dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité

Experience: Débutant acceptéCompétences: Assurer un service après-vente,Réaliser un diagnostic technique,Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparationQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: 'Commerce de détail de quincaillerie, peintures et verres en grandes surfaces (400 m² et plus)');Liste des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• Service client
• Préparation des commandes
• Mise en rayon
• Norme QHSE
• Autonomie
• SAV
• Rangement des produits
• Diagnostic technique
• Normes d'hygiène
• Empathie